海报新闻记者 孙杰 济南报谈
3月6日,好意思团外卖书记将对外卖商家评分体系进行升级调理,从“单一主不雅打分”升级为“多维详细评分”,并将新增“新商家保护期”。新评分体系将于4月在天津、佛山等城市开展试点。
据了解,面前,好意思团外卖商家评分主要基于用户在近30天内的总体评分平均值,面对单一打分维度导致短缺全面性和准确性,新上线商家“冷驱动”评价数目少、差评影响大,出现黑灰产短期内密集要好评、造作刷分等挑战,导致奢华者对外卖评分信任度裁减。
为构建愈增加元客不雅的外卖评价生态,好意思团外卖在等闲吸纳商家及用户观念的基础上,对现存的外卖评价体系进行升级调理,重心调理了评分筹画相貌,从“单一主不雅打分”升级为“多维详细评分”。

新的评分体系涵盖了“餐品性量分”和“处事体验分”两个主要维度,其中,“餐品性量分”包括主顾针对餐品安靖度、包装安靖度的主不雅打分以及门店复购率等客不雅宗旨,处事体验分包括商家音讯回应率、处事负反馈率等评分项。
新评分体系将收受始终追踪评估相貌,筹画周期在30天的基础上进行蔓延,有助于增强评分相识性,裁减坏心差评带来的突发影响。同期,评分机制新增“新商家保护期”,当新商家的灵验评价累积到一定数目时,评分才会对外展示。
此外,好意思团外卖遴荐了家具升级、AI哄骗以及评价激发等多项举措,激发更多用户进行真确评价、进步评价斥逐。举例,评价进口愈加直不雅,简化评价过程;新增个性化评价模板、快捷评价标签及AI补助撰写功能,让主顾给出评价时愈加浮松方便;AI快速索取褒贬中的要津词,匡助商家凭证用户的真确反馈,有针对性地进步处事水对等。
“餐饮商家越来越心疼评分这一‘线上门面’,但也存在同造孽意差评、造作刷分等‘评天职卷’行径。”好意思团外卖谈论认真东谈主暗示,新的计分相貌旨在打造一个“对用户真确可参考、对商家平允可带领”的评价体系,全面反馈商家外卖处事水平,饱读吹多元客不雅考量,反对虚高评天职卷,让“高品性店”成为名副其实的“高分店”。